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赔款就预先到账

2018-10-18 03:17

“对于车辆维修时间较长的案件来讲,甚至很可能实现客户提车之前,赔款就预先到账,彻底颠覆了之前车险需修车结束,资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。”平安产险东莞分公司相关负责人介绍,“先赔付,再修车”是平安产险“简单快赔”服务流程的一个形象表述。这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标,也是与客户理赔体验关联度最高的指标。具体而言,就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。

该负责人透露,“简单快赔”是对传统理赔流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中,客户需搜集齐各种资料,并等待修车完毕,修理厂出具发票后,方能进入理赔阶段。而统计数据显示,客户收集资料,等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。客户从报案到领取赔款的平均时间约40天,针对此种情况,在平安的简单快赔流程中,查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件,紧接着,当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后,保险公司即刻启动赔款支付程序,发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题,平安承诺:平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。”

据了解,2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%,这就意味着有大约95%的出险客户,将有机会体验“简单快赔”服务。届时,平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短,使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲,甚至很可能实现客户提车之前,赔款就预先到账,彻底颠覆了之前车险需修车结束,资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。(完)

中新广东网5月1日电(刘远忠)从5月1日开始,中国平安车险的客户将可以享受“先赔付再修车”的服务。记者今天从中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司获悉,“先赔付再修车”指的是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安公司在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付,该理念在全国车险理赔流程中属于首创。